Google（グーグル）口コミの評価と星の見方。星だけの評価と、評価を上げたいときにすること
Googleマップで店を開くと、店の名前の横に、星と数字が出ています。4.3、4.6、3.8。
この数字は、どうやって決まっているのか。星5つをもらったのに、数字が変わらないのは、なぜか。星1つが付いて、数字が下がってしまった。どうすればよいか。
この記事では、Googleの評価と星の見方を、Googleの説明にそってまとめます。そのうえで、評価を上げたいときに、店ができることを書きます。
星の数字は、すべての評価の平均です
Googleは、評価について、次のように説明しています（2026年10月に確認）。
- 評価は、星1つから5つまで。星5つが、いちばん高い評価です。
- 店の名前の横に出る数字は、その店についてGoogleで公開されている、すべての評価の平均です。
特別な計算は、ありません。平均です。
数字が変わるまで、時間がかかることがあります
新しい口コミが付いてから、数字に反映されるまで、最大で2週間かかることがある、とGoogleは説明しています。
星5つをいただいたのに、数字が変わらない。その多くは、まだ反映されていないだけです。
平均は、件数が少ないほど、大きく動きます
平均ですから、口コミの件数が少ない店ほど、1件で数字が大きく動きます。
たとえば、星5つが4件の店に、星1つが1件付いたとします。平均は、5.0から4.2になります。同じ星1つでも、星5つが49件ある店なら、5.0から4.9になるだけです。
星1つが付いたときに、店ができることは、その1件を消すことではありません。ふつうのお客様の声を、増やしていくことです。
星だけの評価も、評価です
Googleの口コミは、文章を書かずに、星だけを付けることもできます。
星だけの評価について、Googleの説明のページには、特別な扱いは書かれていません。数字は「すべての評価の平均」ですから、星だけの評価も、平均に入ると考えるのが自然です。
星だけの口コミが多い店は、少なくありません。お客様が、書く画面を開いて、星を付けたところで、手が止まっているからです。何を書けばよいか、分からない。理由は、たいていこれです。
これから店を選ぶ人が読むのは、星の数字だけではありません。口コミの文章を、読んでいます。星だけが並んでいる店よりも、短くても文章のある店のほうが、どんな店かが伝わります。
星1つ、星2つが付いたとき
低い評価が付いたときに、店ができることは、3つです。
1. 返信する
言い返さず、おわびと、直すことを1つ書きます。星だけで文章がないときも、返信はできます。
2. Googleの決まりに反しているなら、報告する
評価が低い、というだけでは、削除されません。星だけの評価も、同じです。店が、評価を自分で消すことは、できません。
3. 直せることを、直す
評価を上げたいときに、店ができること
評価を上げる近道は、ありません。店ができることは、2つです。
1. 来店した方全員に、同じようにお願いする
満足して帰ったお客様の多くは、何も書かずに帰ります。口コミを書くのは、とても満足した方と、不満があった方に、かたよりがちです。
来店した方全員に、同じようにお願いすると、ふつうに満足した方の声が入るようになります。数字は、店の実際の姿に近づいていきます。
2. 書かれたことを、直す
低い評価に書かれたことの中に、直せることがあれば、直します。遠回りに見えますが、数字を上げるのは、結局これです。
評価を上げようとして、やってはいけないこと
- 良い評価をくれそうな方だけに頼む
- 「星5つでお願いします」と頼む
- 特典と引き換えに、評価を直してもらう、消してもらう
- スタッフや家族が、星5つを付ける
- 星5つの口コミを、買う
どれも、Googleの決まりで禁止されています。決まりに反すると、口コミを受け取れなくなったり、今ある口コミが表示されなくなったりすることがあります。
星5つだけの店は、信じてもらえるか
星5.0の店は、良い店に見えるでしょうか。
口コミを読む人は、星5つだけが並んでいる店を、かえって疑うことがあります。気になった点が少し書かれた口コミがあり、それに店が落ち着いて返信している。そういう店のほうが、信じてもらえます。
目指すのは、5.0という数字ではありません。実際の店の姿が、そのまま伝わっていることです。
星だけで終わらせないために
お客様が、星を付けたところで手を止めてしまう。これを減らすのが、口コミAIです。
お客様は、QRコードを読んで、3つの質問に答えます。答えた内容から文章の下書きができるので、お客様はそれを読んで、直して、ご自身でGoogleに貼り付けます。星をいくつ付けるかは、お客様が、Googleの画面で、ご自身で決めます。
まとめ
- 店の名前の横に出る数字は、公開されているすべての評価の平均です。
- 新しい口コミが数字に反映されるまで、最大で2週間かかることがあります。
- 口コミの件数が少ない店ほど、1件で数字が大きく動きます。
- 店が、評価を自分で消すことはできません。評価が低い、というだけでは、削除されません。
- 評価を上げたいときは、来店した方全員に、同じようにお願いします。