Googleのポリシーと、ステマ規制への対応

口コミAIは、お客様に代わって文章を書くサービスです。だからこそ、このサービスが何をしていて、何をしていないのかを、できるだけ具体的に書いておきます。

導入を検討されているお店の方にも、実際に口コミを書かれるお客様にも、ここを読んだうえで判断していただけるようにしています。

評価によって、行き先を変えていません。

高い評価をつけた人だけをGoogleへ送り、低い評価の人は別のフォームへ回す。こうした仕組みをレビューゲーティングと呼びます。Googleはこれを禁止しています。

口コミAIには、評価による分岐がありません。誰が使っても同じ画面が出て、同じボタンからGoogleへ進みます。星の数を先に聞くこともしません。

顧客からの否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したり、肯定的なクチコミを選択的に募ったりする行為
Google マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー／禁止されている行為より

選択肢は、その日の体験を思い出しやすくするためのものです。当てはまるものがなければ、選ばなくてかまいません。

AIが作った文章は、投稿する前にその場で書き換えられます。一文字も直さずに投稿することも、全部書き直すこともできます。気になったところがあれば、ご自身の言葉に直してから投稿できます。

インセンティブを提供したり内容に影響を与えようとしたりせずに、実体験に基づくコンテンツの投稿を募ったりする行為
Googleが許可している行為として明記されているもの

店舗が設定できるのは、お客様に見せる選択肢と、お店のあるエリア名だけです。エリア名は、店舗の所在地という事実として、文章に入ることがあります。それ以外に、生成される文章へ店舗が言葉を差し込むことはできません。文章は投稿する前にお客様が編集でき、不要であればその場で消せます。

また、選択肢に入れてはいけないものを利用規約で定めています。

選択肢の内容は、各店舗の責任で設定していただいています。設定した内容が投稿先のポリシーに反していた場合の責任は、当社ではなく店舗が負うものとしています。

口コミAIは、文章を作るところまでしかやりません。投稿ボタンを押すのはお客様自身です。

当社が代わりに投稿することはありません。お客様のGoogleアカウントをお預かりすることもありません。

7万通り以上

選択肢の組み合わせは7万通り以上あります。同じ組み合わせを選んでも、文体と言い回しは毎回変わります。そのうえで、同じ店舗で過去に作った文章と似すぎている場合は、自動で作り直します。

似た文章が並ぶことは、読む人に対して不誠実です。そして、プラットフォームからは不自然な投稿として扱われます。どちらの意味でも避けなければいけないと考えています。

これらはすべて利用規約で禁止しています。確認できた場合は、ご利用をお断りします。

医療機関が患者やそのご家族に体験談の投稿を依頼した場合、医療広告ガイドライン上の「誘引性」が生じ、医療広告に該当する可能性があります。体験談の広告利用は禁止されています。

そのため、医療機関でのご利用は推奨していません。ご検討の際は、所轄の保健所または顧問の専門家に必ずご確認ください。

不適切な使われ方を見つけた場合は、お問い合わせからご連絡ください。確認のうえ、対応します。

最終更新日：2026年8月31日
株式会社CALM TOKYO