出張・訪問サービスのGoogle（グーグル）口コミを増やす頼み方3つ。置く場所がないなら、書類に挟む
ハウスクリーニング、家事代行、出張の修理、庭の手入れ、便利屋。お客様の家にうかがうサービスの口コミには、店を構える業種と違うところが2つあります。
1つ目は、ポップを置く場所がないことです。レジも、待合も、ありません。「店頭にポップを置きましょう」という話は、この業種では使えません。
2つ目は、現場が、お客様の家であることです。お客様にとっては、いちばん断りにくい場所です。作業が終わったら、長居をせずに失礼するのが礼儀でもあります。
ですから、この業種では、カードを名刺の大きさにして、書類に挟みます。口で言うのは、一言だけです。
この記事では、渡し方を3つと、そこで言う一言をまとめます。
頼まない場面を先に決める
先に、頼まない場面を決めておきます。
- 作業の途中で頼む：まだ終わっていません。仕上がりを見ていただく前に書ける感想は、ありません。
- 追加の作業や、次回のご契約をお勧めする場面で、一緒に頼む：ご提案と口コミのお願いが重なると、どちらも断りにくくなります。
- 玄関先で、書き終わるのを待つ：お客様の家です。その場で書くよう求めることは、Googleの決まりでも禁止されています。
- きれいに仕上がったお宅だけに渡す：良い評価をくれそうな人だけを選んでお願いすることは、Googleの決まりで禁止されています。カードは、すべてのお宅で渡します。
- 特典と引き換えに頼む：「口コミを書いたら次回1,000円引き」「作業を1か所サービス」。Googleの決まりで禁止されています。
頼み方1 作業完了の書類に、カードを挟む
作業が終わると、完了の報告書、請求書、領収書などをお渡しすると思います。その書類に、名刺の大きさのカードを1枚、挟んでおきます。
本日はご利用ありがとうございました。
よければ、Googleの口コミにご感想をお聞かせください。
気になるところがありましたら、お手数ですが、下の連絡先までお知らせください。
（QRコード）（連絡先）
書類をお渡しするときに、一言だけ添えます。
作業は以上です。こちらが書類です。
中に、感想を書いていただけるカードを入れています。よければ、お時間のあるときにご覧ください。
ポイントは、すべてのお宅の書類に、同じカードを挟むことです。
お渡ししたら、すぐに失礼します。
頼み方2 名刺と一緒に、手渡す
書類をお渡ししない作業や、見積りだけの訪問では、名刺と一緒に、同じカードをお渡しします。名刺の裏にQRコードを刷っておく方法もあります。
見積りだけで終わる方もいます。その方も、訪問のときの対応について、感想を書くことができます。ご依頼いただいた方だけでなく、うかがった全員にお渡しします。
この場面では、口コミのことは、口では言いません。「何かありましたら、こちらにご連絡ください」と、名刺をお渡しするだけです。
頼み方3 後日の請求書や、お礼の連絡に添える
請求書をあとからお送りする場合は、封筒に同じカードを入れます。お礼の連絡を送っている場合は、1行添えます。
先日はご利用ありがとうございました。
その後、気になるところはありませんか。何かありましたら、すぐにうかがいます。
もしよろしければ、Googleの口コミにご感想をお寄せください（任意です）。
▼こちらから書けます（口コミを書くためのリンク）
お願いより先に、気になるところをうかがいます。仕上がりに不満のある方が、口コミ欄ではなく、まず会社に連絡できるようにするためです。これは、低い評価を書かせないための工夫ではありません。直せることを、早く直すための順番です。
返事がなくても、2通目は送りません。
文字で頼むときの文面は、こちらにまとめています。
店舗のあるサービス業の場合
この記事は、店舗を持たないサービス向けに書いています。店舗や受付のあるサービス業の方は、考え方は同じです。
- カードやポップは、会計や受付のカウンターに置く
- 渡すのは、サービスが終わったあと
- 全員に、同じものを渡す
業種ごとの頼み方は、業種別のページにまとめています。
誰が渡すかを決めておく
「気づいた人が渡す」にすると、誰も渡しません。渡す人を決めておきます。
- 書類に挟むカード：書類を用意する人。出発の前に、その日の分をすべて挟んでおきます。
- 名刺と一緒のカード：訪問した本人。
- 後日の連絡：会社の名前で、全員に同じ文面を送ります。
数えるのは、口コミの件数ではなく、カードを渡したお宅の数です。スタッフに「月に何件集める」といった件数を課すことは、Googleの決まりでも禁止されています。
お客様の手が止まる3つのところ
カードを見てくださったのに、書かれないことがあります。理由は3つです。
1つ目は、何を書けばよいか分からないことです。「きれいになりました」「助かりました」の一言で止まってしまいます。
口コミAIは、この手間を減らすためのサービスです。お客様はQRコードを読んで、3つの質問に答えます。答えた内容から文章の下書きができるので、それを読んで、直して、ご自身でGoogleに貼り付けます。
書類に挟むカードのQRコードを、口コミAIのQRコードにすることもできます。選択肢は、ご自分のサービスに合わせて書き換えられます。
2つ目は、家のことを知られたくないことです。名前を出した口コミで、家の中のことや、頼んだ作業の内容を知られたくない方は、少なくありません。カードに「ご自宅のことは、書かなくて大丈夫です」と添えます。
3つ目は、Googleにログインできないことです。ご自分のGoogleアカウントが分からない方は、少なくありません。玄関先で聞かれても、スタッフがお客様のスマートフォンを操作することは、しないでください。
口コミに返信するときの注意
お客様が書いていないことを、返信に書かないでください。
- うかがった地域、日にち
- 家の種類、間取り、家の中の様子
- 作業の内容、汚れや傷みの程度
- 料金
お客様が「ていねいに作業してもらえました」としか書いていないのに、「◯◯市のお宅の、長年の汚れがたまった換気扇でしたが」と返すと、会社の側から、お客様の家の中のことを公開したことになります。
作業の前後の写真も、同じです。口コミを書いてくださったことは、写真を公開してよい、という意味ではありません。
返信の例文は、こちらにまとめています。
リフォームや工務店、引越しの頼み方は、こちらにまとめています。
やってはいけないこと
- 特典と引き換えにお願いする：「口コミで次回1,000円引き」「作業を1か所サービス」は、Googleの決まりで禁止されています。
- きれいに仕上がったお宅だけで渡す：良い評価の人だけを選んで頼むことは、禁止されています。
- 書く内容を指定する：「担当者の名前を入れてください」「作業の名前を書いてください」「写真を付けてください」とお願いすることは、禁止されています。
- 玄関先で、書き終わるまで待つ：その場で書くよう求めること、強いることは、禁止されています。
- スタッフやその家族、知人が書く：実際に利用したお客様の体験ではない口コミは、書いてはいけません。
- お客様の代わりに入力する：書くのは、お客様ご本人です。
まとめ
- 店舗を持たないサービスには、ポップを置く場所がありません。カードを名刺の大きさにして、渡します。
- 作業が終わったあとの書類に、カードを挟みます。口で言うのは、一言だけです。
- 見積りだけの方にも、名刺と一緒に同じカードを渡します。
- 玄関先で、書き終わるのを待つことはしません。
- 返信には、うかがった地域、家の中の様子、作業の内容を書きません。