引越し会社のGoogle（グーグル）口コミを増やす頼み方3つ。作業の途中では渡さず、完了の確認で渡す
引越しや運送の会社の口コミには、ほかの業種と違うところが2つあります。
1つ目は、お客様が来る店がないことです。現場は、お客様の家です。ポップを立てる場所がありません。この業種では、「置く」のではなく「渡す」ことになります。
2つ目は、作業が終わるまで、感想が決まらないことです。荷物が無事に届いたか。家具は言ったとおりに置かれたか。それが分かるのは、最後の1つを運び終えたあとです。
ですから、カードを渡す場面は、作業が終わったあとに決めておきます。
この記事では、渡す場面を3つと、そこで言う一言をまとめます。
頼まない場面を先に決める
先に、頼まない場面を決めておきます。
- 作業の途中で渡す：まだ終わっていません。お客様は、荷物が無事に届くかを見ているところです。
- 見積りの場で、値引きと一緒に頼む：「口コミを書いてくれたら、あと少しお引きします」。特典と引き換えに頼むことは、Googleの決まりで禁止されています。
- 荷物や建物に傷が見つかって、対応が済んでいないときに頼む：先に、対応を終えます。お願いは、そのあとです。
- 気持ちよく終わった現場だけで渡す：良い評価をくれそうな人だけを選んでお願いすることは、Googleの決まりで禁止されています。カードは、すべての現場で渡します。
場面1 作業完了の確認をいただくとき
いちばん渡しやすいのは、作業が終わって、完了の確認書にサインをいただくときです。
確認書の控えと一緒に、名刺ほどの小さなカードをお渡しします。渡すのは、その日に作業をした本人です。
本日はありがとうございました。作業は以上です。
もしよければ、今日の感想を、Googleの口コミに一言いただけませんか。
お片づけが落ち着いてからで結構です。
ポイントは、「お片づけが落ち着いてからで」と添えることです。引越しの当日と翌日は、お客様は荷ほどきで手一杯です。
お渡ししたら、すぐに失礼します。玄関先で、書き終わるのを待つことはしません。
場面2 見積りのとき（同封するだけ）
見積りにうかがったとき、見積書と一緒に、同じカードを入れておきます。この場では、口では頼みません。
見積りだけで終わる方もいます。その方も、電話や訪問のときの対応について、感想を書くことができます。ご依頼いただいた方だけに渡すのではなく、見積りをした全員の封筒に、同じカードを入れます。
カードには、値引きや特典のことを書きません。
場面3 数日後の、お礼の連絡
引越しから数日たつと、荷ほどきが進んで、気づくことが出てきます。この時期に、お礼の連絡を送ります。
先日はご利用ありがとうございました。
お荷物やお部屋に、気になるところはありませんでしたか。何かありましたら、すぐにご連絡ください。
もしよろしければ、Googleの口コミにご感想をお寄せください（任意です）。
▼こちらから書けます（口コミを書くためのリンク）
お願いより先に、気になるところをうかがいます。傷や不足に気づいた方が、口コミ欄ではなく、まず会社に連絡できるようにするためです。これは、低い評価を書かせないための工夫ではありません。直せることを、早く直すための順番です。
返事がなくても、2通目は送りません。
文字で頼むときの文面は、こちらにまとめています。
誰が渡すかを決めておく
「気づいた人が渡す」にすると、誰も渡しません。場面ごとに、渡す人を決めておきます。
- 場面1（作業完了の確認）：その現場のリーダー。確認書と一緒に、毎回渡します。
- 場面2（見積り）：見積りを担当した人。封筒に、毎回入れます。
- 場面3（お礼の連絡）：会社の名前で、全員に同じ文面を送ります。
数えるのは、口コミの件数ではなく、カードを渡した現場の数です。
この業種で気をつけたいのは、作業員ごとに口コミの件数を競わせることです。「自分の名前を書いてもらえるように頼む」「1人あたり月に何件」。件数を課すことも、書く内容を指定することも、Googleの決まりで禁止されています。
お客様の手が止まる3つのところ
「いいですよ」と言ってくださったのに、書かれないことがあります。理由は3つです。
1つ目は、片づけで忙しく、そのまま忘れることです。持ち帰れるカードと、数日後のお礼の連絡が、思い出すきっかけになります。
2つ目は、何を書けばよいか分からないことです。
口コミAIは、この手間を減らすためのサービスです。お客様はQRコードを読んで、3つの質問に答えます。答えた内容から文章の下書きができるので、それを読んで、直して、ご自身でGoogleに貼り付けます。
引越し・運送向けの質問の画面は、こちらで試せます。
3つ目は、引っ越し先を知られたくないことです。名前を出した口コミで、どこからどこへ移ったかを知られるのを心配される方は、少なくありません。「お住まいの場所は、書かなくて大丈夫です」と、お願いのときに伝えます。
口コミに返信するときの注意
お客様が書いていないことを、返信に書かないでください。
- 引越しの日にち
- 引越しの前と後の地域、建物の種類や階
- ご家族の人数、荷物の内容
- 料金
お客様が「ていねいに運んでもらえました」としか書いていないのに、「◯◯市から◯◯市へのお引越し、3階までの作業でしたが」と返すと、会社の側から、お客様の住まいを公開したことになります。
「家具に傷がついた」という口コミが付くこともあります。このときは、言い返しません。先におわびをして、対応の窓口の連絡先を書きます。やり取りの中身は、返信の中では続けません。
返信の例文は、こちらにまとめています。
やってはいけないこと
- 特典と引き換えにお願いする：「口コミを書いてくれたら値引き」「粗品をプレゼント」は、Googleの決まりで禁止されています。
- 気持ちよく終わった現場だけで渡す：良い評価の人だけを選んで頼むことは、禁止されています。
- 書く内容を指定する：「作業員の名前を入れてください」「星5つでお願いします」とお願いすることは、禁止されています。
- 玄関先で、書き終わるまで待つ：その場で書くよう求めること、強いることは、禁止されています。
- 社員やその家族、知人が書く：実際に利用したお客様の体験ではない口コミは、書いてはいけません。
- お客様の代わりに入力する：書くのは、お客様ご本人です。
まとめ
- 引越しには、ポップを置く店がありません。カードは、置くのではなく、渡します。
- 渡すのは、作業が終わって、完了の確認をいただくときです。作業の途中では渡しません。
- 見積りだけの方の封筒にも、同じカードを入れます。
- 作業員ごとに口コミの件数を競わせることは、しません。
- 返信には、引越しの日にち、地域、荷物、料金を書きません。