Google（グーグル）口コミに特典を付けるのは違反か。割引・プレゼントと引き換えにしない頼み方
「口コミを書いてくださった方に、次回割引」。「口コミ投稿で、ドリンク1杯サービス」。
店でも、ホームページでも、よく見かけます。まわりの店がやっているので、大丈夫だと思っている方も、多いと思います。
先に、答えを書きます。Googleの口コミを、特典と引き換えに頼むことは、Googleの決まりで禁止されています。
この記事では、何が禁止されているのか、すでにやっているときはどうするか、特典なしでどう頼むかを、まとめます。
Googleは、何を禁止しているか
Googleは、店が口コミを頼むことについて、次のことを禁止しています（2026年10月に確認）。
- 口コミを書いてもらうことと引き換えに、特典を出す
- 口コミを書き直してもらうことと引き換えに、特典を出す
- 低い評価の口コミを消してもらうことと引き換えに、特典を出す
特典には、お金だけでなく、割引や、無料の商品・サービスが含まれます。Googleは、これを「虚偽のエンゲージメント」として、禁止しています。
「これなら大丈夫」と思われがちなもの
「良い評価でなくても、特典を出します」
評価の内容は、関係ありません。禁止されているのは、口コミと引き換えに、何かを出すことです。「星の数は問いません」と書いても、同じです。
「金額の小さいものなら」
Googleの説明に、「いくらまでなら、よい」という線は、書かれていません。ドリンク1杯でも、粗品でも、引き換えであれば、同じです。
「次回の割引なら、今日の特典ではない」
次回に使える割引も、割引です。
「全員に配っている粗品なら」
口コミを書いた方にも、書かなかった方にも、同じように渡しているものは、口コミと引き換えではありません。お礼の品を渡すこと、そのものが禁止されているのではありません。口コミを書いたかどうかで、渡すかどうかが変わるものが、禁止されています。
ただし、渡すときに「これを差し上げますので、口コミを」と言えば、お客様は引き換えだと受け取ります。お礼の品と、口コミのお願いは、分けてください。
「Googleではなく、ほかのサイトの口コミなら」
この記事で書いているのは、Googleの口コミの決まりです。ほかのサイトには、それぞれの決まりがあります。それぞれのサイトの決まりを、確かめてください。
日本の決まりも、あります
Googleの決まりとは別に、日本には、広告であることを隠した表示についての決まりがあります（ステルスマーケティングの規制）。
店が特典を出して、書かせた口コミは、店の広告として扱われることがあります。くわしくは、消費者庁のページをご覧ください。ご自分の店に当てはまるかどうかは、弁護士などの専門家に確かめてください。
違反すると、どうなるか
Googleは、決まりに反した店のビジネスプロフィールに、次の制限をかけることがある、と説明しています。
- 一定の期間、新しい口コミや評価を、受け取れなくなる
- 一定の期間、今ある口コミや評価が、表示されなくなる
- 虚偽の口コミが削除されたことを知らせる表示が、プロフィールに出る
特典で集めた口コミが消えるだけでは、済まないことがあります。ふつうに書いていただいた口コミまで、見えなくなることがあります。
すでに、やっているとき
ここまで読んで、「うちは、やっている」と気づいた方へ。
- 特典の案内を、今日やめる：ポップ、カード、メニュー、ホームページ、予約サイトの店のページ、SNS、LINEの配信文。特典の文が残っていないかを、1つずつ確かめます。
- スタッフに伝える：口で「口コミを書いていただくと割引です」と案内しているスタッフが、いるかもしれません。
- ポップを、作り直す
特典がなくても、書いていただけます
特典をやめると、口コミが来なくなるのではないか。そう心配される方は、多いです。
40拠点を超える店を見てきた中で、口コミが増えない理由は、特典がないことではありませんでした。お願いをしていないことでした。ポップは置いてあるのに、口では頼んでいない。きちんとお願いすれば、書いてくださる方はいます。
特典の代わりに、決めることは3つです。
- 頼む場面：サービスが終わったあとの、どの場面で頼むか。
- 頼む人：担当したスタッフか、会計の人か。
- 渡すもの：QRコードの入ったカードやポップ。
そして、もう1つ。書く手間を、減らすことです。お客様が口コミを書かない理由の多くは、気持ちがないからではなく、何を書けばよいか分からないからです。
口コミAIは、その手間を減らすためのサービスです。お客様はQRコードを読んで、3つの質問に答えます。答えた内容から文章の下書きができるので、お客様はそれを読んで、直して、ご自身でGoogleに貼り付けます。特典は、使いません。
特典なしで頼む、言い方
本日はありがとうございました。
もしよければ、お時間のあるときに、Googleの口コミにご感想をいただけるとうれしいです。
良かった点も、気になった点も、感じたままで大丈夫です。
ほかの場面の言い方は、こちらにまとめています。
まとめ
- Googleの口コミを、特典と引き換えに頼むことは、禁止されています。割引、無料のサービス、プレゼントが含まれます。
- 良い評価を求めていなくても、金額が小さくても、同じです。
- 口コミを書いたかどうかに関係なく、全員に渡しているお礼の品は、引き換えではありません。お願いとは、分けて渡します。
- すでにやっているときは、特典の案内を、今日やめます。
- 口コミが増えない理由は、特典がないことではなく、お願いをしていないことです。