Google（グーグル）口コミを受け取る前の準備。ビジネスプロフィールの登録とオーナー確認
口コミを集めたい。QRコードを作って、お客様にお願いしよう。
そう思って、Googleビジネスプロフィールの画面を探したら、見つからない。口コミに返信しようとしたら、返信できない。
こういうとき、多くは、その前の準備が済んでいません。
この記事では、口コミを集める前に、店が済ませておくことを3つにまとめます。この記事は、口コミの話に必要なところだけを書いています。登録の手順そのものは、Googleの公式の説明に案内します。
済ませておくことは、3つです
- 店のGoogleビジネスプロフィールがあるか
- オーナー確認が済んでいるか
- 店を管理するGoogleアカウントが、決まっているか
1. 店のGoogleビジネスプロフィールがあるか
Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップに出る、店の情報のページです。口コミは、このページに付きます。
まず、Googleマップで、ご自分の店の名前を検索してみてください。
- 出てこない：ビジネスプロフィールを、新しく作ります。
- 出てくる：すでにあります。次の「2. オーナー確認」に進みます。
新しく作るのは、無料です。Googleの公式の説明に、手順があります。
作るときに、業種（カテゴリ）を選びます。ここは、実際の店に合ったものを選んでください。カテゴリによっては、口コミの扱いが変わることがあります。たとえばGoogleは、主に6歳から18歳の生徒が通う学校について、口コミと評価を受け付けていません。
2. オーナー確認が済んでいるか
オーナー確認は、そのビジネスプロフィールを、ご自分が管理していることを、Googleに確かめてもらう手続きです。
オーナー確認が済むまでは、店の情報を直すことも、お客様とやり取りすることも、できません。口コミへの返信も、ここに入ります。
確かめる方法は、Googleが決めます。店によって、次のどれかになります（2026年10月に確認）。
- 電話、またはテキストメッセージ（SMS）でコードを受け取る
- メールで受け取る
- ライブビデオ通話
- ハガキで、コードを受け取る
- 動画を録画して送る
手続きのあと、審査には、通常5営業日ほどかかる、とGoogleは説明しています。ハガキの場合は、届くまでに時間がかかります。
口コミを集めはじめるのは、オーナー確認が済んでからにしてください。口コミが付いても返信ができない期間が、できてしまうからです。
すでに、ほかの人が管理しているとき
ご自分の店なのに、ビジネスプロフィールを、別の人が管理していることがあります。前のオーナー、以前のスタッフ、昔頼んだ業者などです。
この場合は、今の管理者に、権限をリクエストできます。リクエストすると、今の管理者に通知が届きます。今の管理者は、3日以内に答えることになっています。
答えがないときに、ご自分で確認を進められることもあります。ただし、いつもできるとは限りません。
店舗を持たず、お客様のところへ出向いてサービスをする業種は、手順が違います。上のページの説明を、ご確認ください。
3. 店を管理するGoogleアカウントを、決めておく
店のビジネスプロフィールを管理しているGoogleアカウントで、あとから、返信も、報告も、QRコードの作成も行います。
ここで、よくつまずくことがあります。
- 個人のアカウントで登録して、誰のアカウントか分からなくなる
- 辞めたスタッフのアカウントで登録していて、入れなくなる
- ふだん使っているアカウントに切り替わっていて、管理画面が出てこない
店を管理するアカウントを1つ決めて、ログインの情報を、オーナーが分かる形で残しておいてください。
3つが済んだら、口コミを集めはじめます
準備が済んだら、次の順で進めます。
お客様が書くときの手間を減らすなら、口コミAIもお使いいただけます。お客様はQRコードを読んで、3つの質問に答えます。答えた内容から文章の下書きができるので、お客様はそれを読んで、直して、ご自身でGoogleに貼り付けます。
まとめ
- 口コミは、店のGoogleビジネスプロフィールに付きます。まず、プロフィールがあるかを確かめます。作るのは無料です。
- オーナー確認が済むまで、口コミに返信はできません。審査には、通常5営業日ほどかかります。
- ほかの人が管理しているときは、今の管理者に権限をリクエストできます。
- 店を管理するGoogleアカウントを1つ決めて、オーナーが分かる形で残しておきます。
- 口コミを集めはじめるのは、準備が済んでからにします。