Google（グーグル）口コミの削除依頼は相手に知られるのか。費用と、かかる日数もまとめて
低い評価の口コミを、Googleに報告したい。けれども、報告したことが、書いた人に知られないか。お金はかかるのか。どのくらい待つのか。
報告の前に、気になることは、だいたい決まっています。
この記事では、その疑問に、1つずつ答えます。Googleの説明に書かれていることと、書かれていないことを、分けて書きます。
報告の手順そのものは、こちらの記事にまとめています。
報告したことは、書いた人に知られるのか
Googleの説明には、どちらとも書かれていません。
Googleの報告のページには、報告の手順、審査にかかる日数、審査のあとの確かめ方が書かれています。けれども、「報告があったことを、書いた人に知らせる」とも、「知らせない」とも、書かれていません（2026年10月に確認）。
そのため、この記事でも、「知られません」とは書きません。分かっていることは、次の2つです。
- 口コミが削除されれば、書いた方は気づくことができます。ご自分の口コミの一覧から、その口コミがなくなるからです。
- 誰が報告したかは、推測がつきます。店に付いた口コミを消したいと考えるのは、まず、その店だからです。
ここから言えることは、1つです。知られて困るような報告は、しないこと。
Googleが削除するのは、決まりに反した口コミだけです。内容が気に入らない、というだけの報告は、通りません。決まりに反していると説明できる口コミだけを、報告してください。それなら、知られたとしても、困ることはありません。
費用は、かかるのか
Googleへの報告の手順に、料金を払うところはありません。
報告は、Googleビジネスプロフィールか、クチコミ管理ツールから、店の方がご自分で行えます。
費用がかかるのは、報告を、ほかの人に頼んだときです。頼む前に、次のことを知っておいてください。
- 削除するかどうかを決めるのは、Googleです。誰が報告しても、決まりに反していない口コミは、消えません。
- 「必ず消します」と約束できる人は、いません。
- 高い評価の口コミを書き足して、低い評価を目立たなくする、という提案は、受けないでください。実際の体験ではない口コミは、Googleの決まりで禁止されています。
法的な手続きを考えるときは、弁護士などの専門家に相談してください。
何日、かかるのか
Googleは、審査には通常、数日かかる、と説明しています（2026年10月に確認）。
報告した口コミがどうなったかは、クチコミ管理ツールで確かめられます。表示は、次の3つです。
- 判定待ち：まだ審査されていません。
- 審査完了 - ポリシー違反なし：決まりに反していない、と判断されました。口コミは残ります。
- エスカレーション済み：再審査の請求が、受け付けられています。
結果が出るまで、同じ口コミを、何度も報告し直す必要はありません。
消えなかったら、もう一度、頼めるのか
「ポリシー違反なし」と判断された口コミについては、再審査を請求できます。請求できるのは、1回だけです。一度に選べる口コミは、10件までです。
1回しかできないので、「なぜ、Googleの決まりに反していると考えるのか」を、落ち着いて書いてください。
名前を書かれたときは、どうするか
口コミに、スタッフの名前が書かれている。この場合は、どうでしょうか。
Googleは、本人の同意なく、個人情報を投稿することを禁止しています。ここで言う個人情報は、存命の個人を特定できる情報のうち、公開されることで被害が起きるおそれがあるもの、と説明されています。
ですから、名前が書かれていれば必ず消える、とは言えません。店で名札を付けているスタッフの名前を挙げて、「◯◯さんの対応がよかった」と書かれた口コミと、名前を挙げて、連絡先や住んでいる場所まで書かれた口コミとでは、扱いが違ってきます。
名前を書かれて困っているときは、報告の理由で、個人情報にあたるものを選んで、報告してください。判断するのは、Googleです。
名前を挙げた悪口や、おどしにあたる内容は、ハラスメントとしても、禁止されています。
報告できるのは、どんな口コミか
報告の対象になるのは、Googleの決まりに反している口コミです。たとえば、次のようなものです。
- スパム
- ひどい言葉づかい、ハラスメント
- 本人の同意のない個人情報
- 実際の体験に基づいていないもの
- 店と関係のない内容
- 利益相反にあたるもの（競合する店の関係者、以前の従業員など）
評価が低い、内容に納得できない、というだけでは、対象になりません。
報告と一緒に、やっておくこと
報告をしても、結果が出るまでは、口コミは表示されたままです。そして、多くの口コミは、残ります。
その間に、これから店を選ぶ人は、その口コミを読んでいます。報告とは別に、返信を書いておいてください。
まとめ
- 報告したことが、書いた人に知られるかどうかは、Googleの説明には書かれていません。知られて困るような報告は、しないことです。
- Googleへの報告の手順に、料金を払うところはありません。店の方が、ご自分でできます。
- 審査には、通常、数日かかります。結果は、クチコミ管理ツールで確かめられます。
- 消えなかったときは、1回だけ、再審査を請求できます。
- 名前が書かれていれば必ず消える、とは言えません。判断するのは、Googleです。