買取店・リサイクルショップのGoogle（グーグル）口コミを増やす頼み方3つ。頼むのは査定の説明のあと
買取店の口コミには、ほかの業種と違うところが2つあります。
1つ目は、お客様が、お金を払う側ではなく、受け取る側であることです。感想の中心になるのは、買った品物のよしあしではありません。査定の金額と、その説明に納得できたかどうかです。
2つ目は、一度きりの来店が多いことです。美容室やジムのように、次に来たときに頼む、ということができません。
ですから、「機会があればお願いする」では、口コミは増えません。その1回の来店のうち、どこで頼むかを、先に決めておく必要があります。
この記事では、頼みやすい場面を3つと、その場で言う一言をまとめます。
頼まない場面を先に決める
先に、頼まない場面を決めておきます。
- 査定の待ち時間に頼む：待っている間は手が空いているので、頼みたくなる場面です。しかし、まだ査定の結果が出ていません。お客様は「書けば金額が上がるのか」「書かないと下がるのか」と考えてしまいます。金額と説明をお伝えし終わるまでは、頼みません。
- 売ってくださった方だけに頼む：成約した方だけにお願いして、売らずに帰る方には何も言わない。これは、良い評価をくれそうな人だけを選ぶことになります。Googleの決まりで禁止されています。頼むなら、売った方にも、売らなかった方にも、同じようにお願いします。
- 金額に納得していない様子のときに、重ねて頼む：先に、査定の理由をもう一度ていねいに説明します。お願いは、カードをお渡しするだけにします。
場面1 店頭で、査定の説明が終わったあと
いちばん頼みやすいのは、査定の金額と理由を説明し終えて、お客様が売るかどうかを決めたあとです。
売ってくださった方には、お支払いと控えをお渡しするときに、一言添えます。
本日はお持ちいただき、ありがとうございました。
もしよければ、査定の説明や対応について、Googleの口コミにご感想をいただけませんか。
金額のことも含めて、感じたままで大丈夫です。
お時間のあるときで結構です。
売らずにお持ち帰りになる方には、品物をお返しするときに、同じカードをお渡しします。
本日はお時間をいただき、ありがとうございました。
今回はご希望に届きませんでしたが、もしよければ、査定の説明や対応について、Googleの口コミにご感想をお寄せください。
感じたままで大丈夫です。
ポイントは、売った方にも、売らなかった方にも、同じカードを渡すことです。高く買い取れた方だけ、話がはずんだ方だけを選ぶのではありません。
お渡ししたあとは、書き終わるのを待ちません。書いたかどうかも確かめません。いつ書くか、書くかどうかは、お客様が決めます。
場面2 出張買取・宅配買取のとき
出張買取では、お客様のご自宅にうかがいます。店頭よりも、断りにくい場面です。口でのお願いは短くして、控えと一緒にカードを置いて帰ります。
本日はありがとうございました。
こちらに、口コミを書いていただけるQRコードを入れています。
もしよければ、お時間のあるときにご感想をお聞かせください。
玄関先で、書き終わるのを待つことはしません。
宅配買取では、お客様と一度も会いません。入金のお知らせに、お願いを一言添えます。
本日、買取金額をお振り込みしました。ご確認をお願いいたします。
もしよろしければ、Googleの口コミにご感想をお寄せください。
良かった点も、気になった点も、感じたままで大丈夫です。
▼こちらから書けます（口コミを書くためのリンク）
査定の結果をお知らせした段階で、お客様が売るのをやめて、品物の返送を選ぶこともあります。その場合も、返送のお知らせに同じ一文を添えます。
文字で頼むときの文面は、こちらにまとめています。
場面3 店で買い物をした方
リサイクルショップには、売る方だけでなく、買う方も来ます。買い物をした方には、お会計のときに、レシートと一緒にカードをお渡しします。
ありがとうございました。
もしよければ、Googleの口コミにご感想をお聞かせください。
お時間のあるときで結構です。
カードは、売る方にお渡しするものと同じで構いません。カードを分けないほうが、スタッフも迷いません。
誰が頼むかを決めておく
「気づいた人が言う」にすると、誰も言いません。場面ごとに、頼む人を決めておきます。
- 場面1（店頭での買取）と場面2の出張買取：査定を担当したスタッフ。
- 場面2の宅配買取：店の名前で、入金や返送のお知らせに添えます。
- 場面3（買い物をした方）：レジを担当したスタッフ。
数えるのは、口コミの件数ではなく、カードをお渡しした人数です。スタッフに「月に何件集める」といった件数を課すことは、Googleの決まりでも禁止されています。
お客様の手が止まる3つのところ
「いいですよ」と言ってくださったのに、書かれないことがあります。理由は3つです。
1つ目は、何を書けばよいか分からないことです。書く内容の例を、こちらからお伝えします。
- 査定の説明の分かりやすさ
- スタッフの対応
- 待ち時間や、店の入りやすさ
口コミAIは、この手間を減らすためのサービスです。お客様はQRコードを読んで、3つの質問に答えます。答えた内容から文章の下書きができるので、それを読んで、直して、ご自身でGoogleに貼り付けます。
買取店・リサイクルショップ向けの質問の画面は、こちらで試せます。
2つ目は、何を売ったかを知られたくないことです。名前を出した口コミで、売った品物や金額が人に知られるのを心配される方は、少なくありません。「品物の名前や金額は、書かなくて大丈夫です」と、お願いのときに伝えます。
3つ目は、Googleにログインできないことです。ご自分のGoogleアカウントが分からない方は、少なくありません。このときは、無理に進めないでください。スタッフがお客様のスマートフォンを操作することも、しないでください。「分かったときで大丈夫です」と、いったん引きます。
口コミに返信するときの注意
買取店の口コミでは、返信の書き方に、特に気をつけることがあります。
お客様が書いていないことを、返信に書かないでください。
- 売ってくださった品物の名前、ブランド、点数
- 買取の金額
- 出張買取でうかがった地域や日にち
お客様が「対応がていねいでした」としか書いていないのに、「先日は◯◯の腕時計をお売りいただき」と返すと、店の側から、お客様が何を売ったかを公開したことになります。
金額に納得できなかった、という口コミが付くこともあります。このときは、言い返しません。金額の細かいやり取りを、返信の中で続けることもしません。説明が足りなかったことをおわびして、あらためてご説明できる連絡先を書きます。
返信の例文は、こちらにまとめています。
やってはいけないこと
- 査定額や特典と引き換えにお願いする：「口コミを書いたら査定額アップ」「買取金額に上乗せ」「粗品をプレゼント」は、Googleの決まりで禁止されています。
- 売ってくださった方、高く買い取れた方だけにお願いする：良い評価の人だけを選んで頼むことは、禁止されています。
- 書く内容を指定する：「高く売れたと書いてください」「担当者の名前を入れてください」とお願いすることは、禁止されています。
- 店の中で、書き終わるまで待つ：その場で書くよう求めること、強いることは、禁止されています。
- スタッフやその家族、知人が書く：実際に利用したお客様の体験ではない口コミは、書いてはいけません。
- お客様の代わりに入力する：書くのは、お客様ご本人です。
まとめ
- 買取店のお客様は、一度きりの来店が多く、次に会う機会がありません。その1回のうち、頼む場面を先に決めます。
- 頼むのは、査定の金額と理由を説明し終えて、お客様が売るかどうかを決めたあとです。待ち時間には頼みません。
- 売った方にも、売らなかった方にも、同じカードをお渡しします。
- 「口コミで査定額アップ」は、しません。
- 返信には、品物の名前、金額、うかがった地域を書きません。