クリーニング店のGoogle（グーグル）口コミを増やす頼み方3つ。預かるときではなく、返すときに渡す
クリーニング店の口コミには、ほかの業種と違うところが2つあります。
1つ目は、お客様と会うのが、預かるときと返すときの2回だけで、どちらも数十秒であることです。口でゆっくりお願いする時間は、ありません。
2つ目は、お客様が仕上がりを見るのが、店ではなく、家であることです。袋を外して、しみが落ちているのを見る。そのときに感想が出ます。それは、受け取った日とは限りません。次に着る日まで、袋を開けない方もいます。
ですから、この業種では、口で頼むことを当てにしません。お願いは、仕上がりと一緒に家まで届くカードに任せます。
この記事では、カードの置き方と渡し方を3つと、そこに書く文面をまとめます。
頼まない場面を先に決める
先に、頼まない場面を決めておきます。
- 預かるときに頼む：まだ何もしていません。仕上がりを見る前に書ける感想は、ありません。
- 列ができているときに、口で頼む：うしろの方を待たせます。カウンターでは、カードを渡すだけにします。
- しみがきれいに落ちた方だけに渡す：良い評価をくれそうな人だけを選んでお願いすることは、Googleの決まりで禁止されています。カードは、全員の仕上がりに付けます。
- 特典と引き換えに頼む：「口コミを書いたらポイント2倍」「次回10％引き」。Googleの決まりで禁止されています。
頼み方1 受け渡しカウンターにポップを立てる
仕上がりをお返しするカウンターに、QRコードの入ったポップを立てます。品物を確かめているあいだ、お客様の目に入る位置に置きます。
料金表や、キャンペーンの案内と並べると、読まれません。1つだけで立てます。
ここでは、口では頼みません。
頼み方2 仕上がりに、小さなカードを付ける
この業種でいちばん効くのは、ここです。仕上がりのタグやハンガーに、名刺ほどの小さなカードを付けます。
ご利用ありがとうございました。
仕上がりはいかがでしたか。
よければ、Googleの口コミにご感想をお聞かせください。
気になるところがありましたら、お手数ですが、店までお知らせください。
（QRコード）
家に帰って、袋を外すときに、カードが目に入ります。仕上がりを見た、その場面です。
ポイントは2つあります。
1つは、全員の仕上がりに付けることです。しみ抜きがうまくいった品物だけに付けるのではありません。
もう1つは、「気になるところがあれば店まで」と書いておくことです。落ちなかったしみや、取れたボタンに気づいた方が、まず店に連絡できるようにします。これは、低い評価を書かせないための工夫ではありません。直せることを、早く直すための順番です。
頼み方3 集配のときに、手渡す
ご自宅まで集配にうかがう店では、お届けのときの手渡しが、唯一の接点です。品物と一緒に、同じカードをお渡しします。
お届けにあがりました。いつもありがとうございます。
こちらに、感想を書いていただけるカードを入れています。よければ、お時間のあるときにご覧ください。
玄関先で、書き終わるのを待つことはしません。
誰が付けるか、誰が渡すかを決めておく
「気づいた人がやる」にすると、誰もやりません。係を決めておきます。
- カウンターのポップ：開店前の準備をする人。ほかの案内に埋もれていないかを見ます。
- 仕上がりに付けるカード：仕上がりを包む人。包むときに、毎回付けます。
- 集配のときのカード：配達を担当する人。
数えるのは、口コミの件数ではなく、付けたカードの枚数です。スタッフに「月に何件集める」といった件数を課すことは、Googleの決まりでも禁止されています。
お客様の手が止まる3つのところ
カードを見てくださったのに、書かれないことがあります。理由は3つです。
1つ目は、袋を開けるのが、ずっとあとになることです。季節の変わり目に預けた服は、次の季節まで開けないことがあります。これは、店の側では変えられません。だからこそ、カードは、仕上がりそのものに付けておきます。
2つ目は、何を書けばよいか分からないことです。「きれいになりました」の一言で止まってしまいます。
口コミAIは、この手間を減らすためのサービスです。お客様はQRコードを読んで、3つの質問に答えます。答えた内容から文章の下書きができるので、それを読んで、直して、ご自身でGoogleに貼り付けます。
仕上がりに付けるカードのQRコードを、口コミAIのQRコードにすることもできます。
クリーニング向けの質問の画面は、こちらで試せます。
3つ目は、Googleにログインできないことです。ご自分のGoogleアカウントが分からない方は、少なくありません。カウンターで聞かれても、スタッフがお客様のスマートフォンを操作することは、しないでください。
口コミに返信するときの注意
お客様が書いていないことを、返信に書かないでください。
- 預かった品物の種類や点数
- しみの原因や、汚れの様子
- 来店の回数や間隔、料金
お客様が「いつもきれいに仕上げてくれます」としか書いていないのに、「毎週のワイシャツに加えて、先日は◯◯のしみ抜きも」と返すと、店の側から、お客様の暮らしぶりを公開したことになります。
「しみが落ちていなかった」「縮んだ」という口コミが付くこともあります。このときは、言い返しません。先におわびをして、品物を店までお持ちいただけるよう、連絡先を書きます。原因の説明は、品物を見てからにします。
返信の例文は、こちらにまとめています。
やってはいけないこと
- 特典と引き換えにお願いする：「口コミでポイント2倍」「次回10％引き」は、Googleの決まりで禁止されています。
- 仕上がりの良かった方だけに渡す：良い評価の人だけを選んで頼むことは、禁止されています。
- 書く内容を指定する：「しみが落ちたと書いてください」「星5つでお願いします」とお願いすることは、禁止されています。
- 書いた画面を見せてもらう：書いたかどうかを店が確かめることは、その場で書くよう求めることになります。
- スタッフやその家族、知人が書く：実際に利用したお客様の体験ではない口コミは、書いてはいけません。
- お客様の代わりに入力する：書くのは、お客様ご本人です。
まとめ
- クリーニング店は、お客様と会う時間が、預かるときと返すときの数十秒だけです。
- 預かるときには、頼みません。カードを渡すのは、仕上がりをお返しするときです。
- お客様が仕上がりを見るのは、家です。カードは、仕上がりそのものに付けます。
- カードは、全員の仕上がりに付けます。「気になるところがあれば店まで」と書いておきます。
- 返信には、預かった品物や、しみのことを書きません。