お客様がGoogle（グーグル）口コミを書けない、本当の理由

お客様は、口コミを書きたくないのではありません。書けないんです。

「お願いしても書いてくれない」というご相談をよくいただきます。でも、お客様の側に立ってみると、書かない理由と書けない理由は、まったく別のものです。

この記事では、お客様が画面の前で止まってしまう3つの壁と、お店の側で埋められることを書きます。

お願いしたあと、10秒で分かります

お願いのしかたを変えて、実際にお客様が「いいですよ」と言ってくださったとします。

そのあと、何が起きるか。

お客様はスマホを出します。QRコードを読みます。Googleのクチコミ入力画面が開きます。星を5つ、指でタップします。

そして、止まります。

文字を入れる四角い枠が、真っ白のまま目の前にある。10秒、20秒。

「あとで書きますね」

この一言で終わります。そして、あとで書かれることは、ほとんどありません。

書く気はあったんです。それでも書けなかった。ここで何が起きているのかを、順番に見ていきます。

壁①｜何について書けばいいか分からない

いちばん大きな壁です。

お客様の頭の中にあるのは「よかった」という感覚だけです。それを文章にしようとすると、途端に手が止まります。

「よかったです」だけだと、短すぎる気がする。

かといって、何を足せばいいのか分からない。施術のこと？店の雰囲気？スタッフのこと？どれを書けば正解なのか、お客様には分かりません。

そもそも、お客様は口コミを書き慣れていません。普段から書いている人は、ごく一部です。

お店の側は毎日口コミのことを考えていますが、お客様にとっては年に何回あるかという行為です。この差が、そのまま止まる時間になります。

壁②｜文章が下手だと思われたくない

これも大きいです。

Googleの口コミは、公開されます。誰でも読めます。

自分の書いた文章が、知らない人にずっと読まれ続ける。そう思うと、気軽には書けません。

誤字があったらどうしよう。おかしな日本語になっていないか。大げさに褒めすぎていると思われないか。

「褒めるのが恥ずかしい」という感覚もあります。面と向かって「よかったです」と言うのと、文章で公開するのは、お客様にとってまったく別のことです。

この心理があるので、お客様は「ちゃんと書かなきゃ」と身構えます。そして身構えるほど、書けなくなります。

壁③｜名前が出る

Googleの口コミには、Googleアカウントに登録している名前が表示されます。

本名で登録している方が多いので、そのまま本名が公開されます。

ここに抵抗を感じる方は、少なくありません。とくに、どこの店に行ったかを知られたくない業種ではっきり出ます。

これはお店の側では変えられません。ただ、聞かれたときに答えられるようにしておくことはできます。「表示名はご自身で変えられますよ」と一言添えられるかどうかで、その場の結果が変わります。

お店の側で埋められること、3つ

3つの壁のうち、①と②はお店で埋められます。

1｜何について書けばいいかを、その場で言う。

「今日の施術のことで、一言いただけると嬉しいです」

これだけで、お客様の頭の中の範囲が決まります。真っ白な枠を前にして「何でもいいですよ」と言われるのが、いちばん困ります。

2｜短くていいと伝える。

「一言で大丈夫です」

お客様は長く書かなければいけないと思っています。そうではないと分かるだけで、手が動きます。

3｜書き出しを用意する。

ここがいちばん効きます。ゼロから考えるのと、目の前にある文章を直すのとでは、必要な労力がまったく違います。

人は、白紙には書けません。でも、書いてあるものを直すのは得意です。

「書いてもらう」から「選んでもらう」へ

この3つを整理すると、やっていることは一つです。

お客様が考える量を減らす。

お願いのしかたを変えるのは、最初の一歩です。でも、お願いが通っても、その先で止まってしまっては同じことです。

口コミが増えているお店は、お客様に頑張らせていません。お客様がやることを、できるだけ小さくしています。

よくある質問

Q. 口コミは匿名で書けますか？

A. Googleアカウントに登録している名前が表示されます。匿名では書けません。ただし、表示名はお客様ご自身の設定で変更できます。気にされる方には、その場でお伝えするとよいです。

Q. お客様に例文を渡すのは、だめですか？

A. 同じ文章を複数の方に書いてもらうのは避けてください。似た口コミが並ぶと、読んだ人が不自然に感じます。参考にしてもらうのは構いませんが、その方自身の言葉になるようにしてください。

Q. 書いてもらった口コミは、あとから消せますか？

A. お店の側からは消せません。削除や編集ができるのは、書いた本人だけです。内容がGoogleのポリシーに反する場合に限り、お店から報告することはできます。

お客様がやるのは、選ぶことと直すことだけ

3つ目の壁「書き出しを用意する」を、お店の手間なしで解決するために、口コミAIを作りました。

• お客様がQRコードを読む
• 質問に3つ答える（選ぶだけです）
• 口コミの文章ができる
• 読んで、直して、Googleに貼る

白紙の枠を、お客様に見せません。最初から文章が出ているので、読んで、自分の言葉に直すだけです。

月980円（税込）。初期費用は0円、契約の縛りもありません。22業種に対応しています。

まず1か月だけ、お店に置いてみてください。